Général
Gestion de la Relation Client (CRM)
CRM est une solution logicielle qui gère toutes les interactions entre une entreprise et ses clients dans une base de données unique où les utilisateurs de l'entreprise accèdent à l'outil central avec leur identifiant personnel qui définit leur rôle d'autorisation.
Gérer toutes les données sur les clients, les fournisseurs, les produits, les services et toute transaction associée en un seul endroit permet de mieux comprendre les besoins des clients et de les anticiper. Toutes les données sur les contacts, produits et services, ainsi que leurs transactions, stockées dans un endroit central, permettent aux utilisateurs du CRM d'accéder aux données et d'anticiper les prochaines étapes en comprenant l'historique de chaque élément.
Aujourd'hui, le CRM est devenu un concept très vaste car il va au-delà de la gestion des clients et des interactions avec ceux-ci, il s'occupe également de la gestion interne de l'entreprise, de leur présence sur le Web et de tous les besoins de marketing numérique : une solution qui fait tout.
Grâce à un bon CRM conçu de A à Z pour l'Immobilier, vous pourrez contrôler toutes les actions réalisées sur les clients ou clients potentiels, gérer les portails et sites Internet, le personnel interne et contrôler les actions commerciales pour une meilleure orientation et un meilleur suivi, résultant en un cycle de commercialisation serré, guidé et documenté.
Les entreprises qui utilisent des solutions CRM génèrent plus d'opportunités de vente, rationalisent la gestion, avec des budgets mis à jour en temps réel et des processus de vente optimisés. Ainsi, les entreprises qui utilisent le CRM peuvent effectuer des segmentations mieux ciblées et bénéficier des informations pour un potentiel service client et service après-vente.
La nécessité de verticaliser les solutions CRM est essentielle à l'utilisation pratique et au succès d'une entreprise immobilière, car la manière dont les clients, les collaborateurs, les produits et les services sont traités dans cette verticale est très particulière.
Plus que dans de nombreux autres secteurs verticaux, l’immobilier est un marché volatil dans de nombreuses régions du monde, avec une concurrence extrêmement forte sur un grand nombre de ces marchés et souvent saturé d’agences immobilières qui recherchent les mêmes clients et représentent les mêmes produits. La nécessité de distinguer les services et les produits pour une entreprise immobilière est la clé pour obtenir des clients pour lesquels trouver le bon partenaire sur le marché qui les intéresse est un véritable labyrinthe, d'autant plus que souvent celui-ci est loin de leur lieu de résidence.
Internet étant une bénédiction pour faire des recherches approfondies sur un futur achat ou location, c'est en même temps une malédiction tant pour les clients que pour les professionnels de l'immobilier car l'offre est abondante alors qu'il est souvent très difficile de distinguer les pros des amateurs, car qui contacter pour la propriété identique en offre.
Communiquer correctement l'identité, les niveaux de services et les produits de l'entreprise immobilière peut être un défi lorsqu'on ne possède pas les outils nécessaires pour atteindre efficacement ses marchés cibles. Par conséquent, le CRM immobilier doit aller au-delà des fonctions conventionnelles et s’étendre à l’intégration de divers sites Web et portails immobiliers. De telles intégrations doivent aller au-delà de l'exportation automatique de propriétés, tandis qu'une connexion bidirectionnelle permet l'importation et la création automatiques de prospects.
L'immobilier est également un terme très large couvrant de nombreux types de propriétés (résidentielles, commerciales, industrielles, etc.) et de transactions (reventes, ventes de nouvelles constructions, commercialisation de projets, locations résidentielles longue durée ainsi que locations de vacances nécessitant une réservation intégrée). système, gestion des nettoyages & entretien, baux commerciaux, etc.).
En outre, le secteur immobilier est en évolution constante et rapide, rattrapant le retard accumulé dans d’autres secteurs, notamment dans les domaines de la technologie et de l’automatisation. Faire le bon choix pour la solution CRM et le partenaire commercial a un impact considérable sur la croissance et le développement futurs de l'activité immobilière elle-même. Les nouvelles tendances et changements sur les marchés doivent être traités avec flexibilité dans la solution CRM et sa structure de support.
Optima-CRM répond grandement à tous ces éléments (et bien d'autres) à travers sa solution innovante destinée aux agences et promoteurs immobiliers. Ses technologies très avancées utilisées, sa large base de types immobiliers et de types de transactions, et sa solution tout-en-un couvrent tous les besoins possibles en matière de technologie et de marketing numérique. Outre la solution CRM, les entreprises comptent sur OptimaSys pour tous leurs besoins en matière de sites Web, de courrier électronique et de marketing numérique tels que le référencement, le SEM et la gestion des médias sociaux.
Voici simplement 10 raisons ou exemples POURQUOI vous avez besoin d’une solution CRM innovante. Demande toi:
1. Mon entreprise compte-t-elle au moins 2 personnes ?
Si oui, vous devez rendre les données disponibles de manière centralisée, alors que le CRM est probablement la bonne réponse.
2. Est-ce que je veux pouvoir rivaliser avec les nombreux concurrents que mes clients cibles peuvent trouver en ligne ?
Si oui, vous avez besoin d'un CRM qui gère mieux votre présence en ligne que la plupart de vos concurrents.
3. Mon entreprise commercialise-t-elle plus de 25 propriétés, qu'elles soient propres ou provenant d'autres agences ?
La quantité n'a presque aucune importance, car à partir d'un petit nombre de propriétés, vous devrez les gérer de manière centralisée.
4. Dois-je importer des propriétés de collègues ou de portails dans mon portefeuille de commercialisation ?
Si tel est le cas, vous avez besoin d'un système CRM qui permette de telles importations automatisées de stocker de manière centralisée toutes les propriétés à commercialiser, car toutes sont vos propres annonces vers le monde extérieur.
5. Dois-je publier des propriétés sur mon site Web et sur d'autres sites Web tels que des portails immobiliers ?
Pour pouvoir publier automatiquement vos propriétés non seulement sur votre propre site Web, mais également sur les nombreux portails disponibles, vous avez besoin de votre outil de gestion principal pour le faire lui-même + extraire automatiquement les prospects du site Web et des portails (pas d'opérations de copier/coller d'e-mails) .
6. Est-ce que je conclus généralement une vente dès le premier contact ou est-ce un processus plus long ?
99 % de toutes les ventes sont le résultat d’un processus souvent long qui peut prendre des mois, voire des années dans certains cas. Gérer et rester au courant de tous les détails des nombreux clients potentiels avec lesquels vous traitez nécessitent une solution CRM immobilière intelligente.
7. La capture de nouvelles annonces est-elle importante pour moi ?
À moins que vous ne commercialisiez strictement les propriétés d’autres agences pour une fraction de la commission, la capture des propriétés est essentielle et vous avez besoin d’une solution CRM intelligente qui gère également cette partie de votre activité. De nouvelles technologies sont disponibles pour déjouer vos concurrents, telles qu'appliquées dans Optima-CRM.
8. Ai-je besoin d’informations pertinentes disponibles où que je sois ?
Une base de données centrale d’informations doit être accessible depuis n’importe quel endroit, n’importe quel appareil et à tout moment. L'accès par PC, tablette et smartphone doit être une expérience fluide et offrir des informations et des accès pertinents. Avec optima-CRM par exemple, vous pouvez répertorier de nouvelles propriétés directement depuis l'application iOS/Android sur votre smartphone, ce qui vous fait gagner beaucoup de temps, de paperasse et évite également les erreurs/oublis.
9. Dois-je gagner du temps pour les choses les plus importantes ?
L’automatisation des activités est essentielle pour gagner du temps et ne rien oublier. Avec les séquences d'événements d'Optima-CRM, vous garantissez quasiment que vous et votre personnel n'oublierez plus jamais une étape du processus entraînant la perte d'un client.
10. Dois-je gérer les ventes, les locations et les locations de vacances ?
Une solution CRM tout-en-un qui vous permet de gérer chaque étape d'une vente, les contrats de location et les paiements, ainsi que les réservations de locations à court terme et la gestion associée des nettoyages et de l'entretien, est nécessaire.
Optima-CRM est une solution spécialisée pour les sociétés de commercialisation immobilière de tout type, opérant sur n'importe quel marché, traitant de tout type de transactions et de propriétés.
La solution a été construite à partir de zéro, en fonction des besoins du marché et du manque de solutions globales disponibles ; Optima-CRM est le résultat de plusieurs milliers d'heures de développement et de collaboration avec nos clients pour fournir une solution de pointe répondant aux besoins réels et pratiques des entreprises immobilières. C'est aussi la solution la plus en constante évolution, pour s'adapter aux nouvelles tendances et marchés immobiliers. Avec une solution qui ne stagne jamais, la solution tout-en-un couvre très probablement tous vos besoins.
La solution Optima-CRM est bien plus qu'une solution de gestion de la relation client qui gère efficacement vos clients, tant propriétaires que acheteurs/locataires, mais traite également tous les autres aspects du marketing numérique, des sites Web, des intégrations de portails, des intégrations de courrier électronique et de calendrier.
Voici quelques caractéristiques principales d’Optima-CRM :
* Infrastructure ouverte : Import depuis n'importe quelle source (flux de propriétés de toute sorte, clients, propriétaires, entreprises, historique, etc.) + export vers n'importe quel système (mêmes éléments).
* Fortement personnalisable : personnalisez votre agence selon vos besoins, en masquant/affichant des modules, en limitant le contenu et en ajoutant/masquant des valeurs.
* Conçu pour les propriétés résidentielles et non résidentielles : gérez les propriétés résidentielles comme commerciales et industrielles.
* Types de transactions : ventes de nouvelles constructions, reventes, transferts, locations longue durée et système de réservation de locations de vacances.
* Outils de référencement : accédez à tous les outils nécessaires pour positionner toutes les pages de vos sites Web, y compris également les propriétés et les images.
* Collaboration : créez votre propre MLS privé à plusieurs niveaux pour collaborer entre un groupe d'entreprises ou participez au premier réseau MLS mondial au monde.
* Campagnes marketing : créez des pages de destination pour toutes vos campagnes marketing à l'aide de Bootstrap Studio.
* Intégrations utiles : bénéficiez d'une synchronisation complète des e-mails afin que vous puissiez envoyer/recevoir/répondre depuis CRM ou votre système de messagerie conventionnel, ainsi que des calendriers comme Google et Outlook. L'intégration Mailchimp / Brevo / SendGrid vous fait gagner du temps, l'intégration Factiva (Dow Jones) vous permet d'enregistrer les recherches au sein de votre compte Factiva directement dans le CRM, Facebook Premium permet de créer des leads en temps réel lors de leur création, etc.
* Portails illimités : exportez vers autant de portails que vous le souhaitez, alors qu'en plus d'alimenter automatiquement ces portails (étant donné qu'ils le permettent), nous nous connectons de manière bidirectionnelle en important automatiquement des prospects. Actuellement, nous nous connectons à plus de 40 portails dans le monde, en ajoutant constamment de nouveaux grâce à notre générateur XML intégré.
* Gestionnaire CMS intégré : gérez tous les contenus d'autant de sites Web que vous décidez à partir d'un endroit central dans CRM. Outre la gestion typique des propriétés et des recherches, vous pouvez désormais également gérer tous les autres contenus comme le référencement, les pages non liées à la propriété, les formulaires de contact, les traductions, etc.
* Franchises : Construisez votre propre réseau de franchises avec les outils spécialisés dans ce domaine au sein du CRM. Gérer tous les franchisés du Master Franchiseur. Cela fonctionne aussi bien pour les franchises existantes que pour les entreprises qui souhaitent développer leur réseau de franchise.
* Extensions : les extensions permettent de s'aventurer sur de nouveaux marchés en définissant les tendances de votre marché via le co-courtage (marketing et vente en réseau où vous contrôlez le réseau) et YoVendo (agent en ligne pour les vendeurs qui ont besoin de commercialiser leur propriété mais souhaitent voir comme pour Vente par le propriétaire). Tous les outils sont inclus !
* Nouvelles technologies : être plus récent sur le marché que la majorité des logiciels CRM nous a permis de créer nos solutions dans des technologies plus récentes permettant une bien meilleure expérience utilisateur, un accès à des outils non disponibles dans les technologies plus anciennes et des fonctionnalités permettant de gagner du temps.
Optima-CRM est fait sur mesure pour tous types de sociétés de commercialisation immobilière, et s'adapte aux (très) petites, moyennes et grandes organisations :
* Agences immobilières
* Franchises immobilières
* Promoteurs immobiliers
* Sociétés de commercialisation immobilière promouvant de nouveaux développements en exclusivité pour compte propre ou pour des tiers
Contrairement à d'autres systèmes CRM génériques qui se sont adaptés au secteur immobilier, Optima-CRM est construit dès le départ avec et pour les entreprises immobilières.
Pour définir si Optima-CRM est fait pour vous, vous devez appartenir à l'une des 4 catégories ci-dessus, être au moins une entreprise de minimum 2 personnes (aucun maximum n'est pertinent), prendre conscience de la nécessité de mieux vous organiser tant en interne qu'en ligne, et vouloir battre vos concurrents à la fois en ligne et hors ligne.
Optima-CRM est conçu pour être votre solution de gestion centrale qui vous permet de gérer tous les aspects de votre entreprise de manière centralisée. Étant une solution pratique, elle vous permet de mieux organiser pratiquement tous les aspects de vos activités quotidiennes, tant dans la planification que dans l'exécution de celles-ci.
Optima-CRM comprend entre autres ces fonctions qui rendront vos activités commerciales quotidiennes plus rapides et plus efficaces :
* Des fonctions CRM développées spécifiquement pour l'immobilier : lead management, clients, propriétaires, entreprises... Sont toutes intégrées à la base de données immobilières de l'agence. Le croisement des données en temps réel est standard, vous savez donc instantanément et à tout moment quelles propriétés sont pertinentes pour un client et quels clients sont pertinents pour une propriété donnée.
* Gestion des équipes internes et externes : gestion des calendriers centralisés qui se synchronisent avec les calendriers externes comme Google & Outlook Calendar, attribution des leads, gestion des contacts, accès par des tiers, etc.
* Les processus essentiels d'une agence de vente et de location de biens immobiliers : gestion des offres d'achat et des contre-offres et de la vente elle-même (toutes les étapes chez le notaire et après-vente), export bidirectionnel vers des portails (presque tous), importation de biens immobiliers. depuis n'importe quel système de propriété, vérification des clients avec votre compte dans la base de données Dow Jones Factiva, envoi d'e-mails depuis le CRM (avec propriétés, etc.), etc.
* Un MLS innovant : connectez-vous et partagez entre les agences avec une logique à plusieurs niveaux où vous discriminez qui peut voir quoi de mieux que n'importe quel autre MLS, dans un sens ou dans les deux. Définir un réseau MLS privé est facile !
* SEO : tous les éléments du référencement sont disponibles pour les propriétés et les projets, propres et partagés par d'autres agences, dans toutes les langues choisies. De plus, lorsque vous gérez tous les contenus de votre (vos) site(s) Web via le CRM intégré, vous gérez également tous les éléments de référencement pour CHAQUE page, dans n'importe quelle langue.
* CMS (Content Management System) : il est possible de gérer votre ou vos sites Internet connectés au CRM, directement depuis le panneau de contrôle CRM. Un nombre illimité de pages Web peuvent être connectées à votre compte CRM.
* Projets et propriétés : outre les propriétés individuelles, vous pouvez gérer des projets entiers (bancaires, nouvelle construction, ...) et leurs caractéristiques spécifiques, les listes de prix, les phasages avec des niveaux de commission spécifiques pour chaque phase, etc.
* Téléchargement de fichiers : vous n'avez pas besoin de réduire la taille des images que vous téléchargez, ni de télécharger des filigranes d'images car CRM gère tout cela. Il restitue automatiquement les images dans les tailles dont vous avez besoin en fonction de l'endroit où elles sont publiées.
* Locations de vacances : outre les locations à long terme, vous pouvez gérer les détails des locations à court terme ou de vacances. Un module de réservation intégré permet de gérer les réservations, ainsi que la maintenance et les nettoyages. Les réservations en ligne sont rendues possibles, et il existe même la possibilité pour des tiers d'accéder au CRM (par exemple pour les femmes de ménage).
* Landing Pages : vous pouvez créer des Landing page pour les campagnes marketing via Bootstrap Studio intégrant des formulaires de contact et plus directement avec le CRM.
* Technologies : les dernières technologies JavaScript (AngularJS), Yii, NodeJS et MongoDB sont utilisées pour la rapidité et la convivialité, et nous avons intégré des rôles d'autorisation pour protéger les données essentielles de votre entreprise.
Différents scénarios existent selon que vous êtes une entreprise immobilière existante ou nouvelle, et que vous disposez d'un site internet et/ou de données (propriétés, contacts, historique, etc.). Voici les composants typiques d'un projet CRM :
Migration des données
Toutes les données préexistantes que vous devez transférer dans votre nouveau système CRM doivent être préparées et souvent améliorées avant l'importation dans le système CRM. Voici les trois étapes à respecter :
1. Exporter les données relatives aux biens immobiliers, aux clients, aux propriétaires, aux entreprises et à l'historique dans des formats tels que XML, XLS, CSV.
2. Enrichir et rationaliser les données localement pour éviter que votre CRM ne démarre avec des données erronées ou incorrectes.
3. Importer les données dans le CRM en utilisant les outils et la cartographie disponibles.
Site web: alternatives
1. Conservez votre site web actuel et intégrez-le au CRM pour la recherche de biens immobiliers, l'affichage des résultats et des détails, ainsi que l'intégration de formulaires de contact pour permettre l'auto-création de leads.
2. Conserver le design (HTML) de votre site actuel mais remplacer son moteur pour bénéficier des nouvelles technologies et de son intégration native dans le CMS (Content Management System) Optima-CRM et maintenir tout le contenu du site à partir d'un emplacement central.
3. Créer un nouveau site web à partir d'un design personnalisé ou basé sur l'un des modèles disponibles, en bénéficiant d'un nouveau site qui est nativement intégré dans Optima-CRM et son CMS.
La formation
Tout nouveau système nécessite que vous appreniez à tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités afin d'augmenter et d'accélérer son acceptation au sein de votre communauté d'utilisateurs. Vous recevez une formation sur la manière de configurer et de personnaliser Optima-CRM pour qu'il corresponde au mieux à votre entreprise + séparément comment utiliser au mieux la solution.
