Argomento generale
Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
Il CRM è una soluzione software che gestisce tutte le interazioni tra un'azienda ed i suoi clienti in un unico database dove gli utenti dell'azienda accedono allo strumento centrale con il loro ID utente personale che definisce il loro ruolo di autorizzazione.
Gestire tutti i dati su clienti, fornitori, prodotti, servizi e qualsiasi transazione correlata in un unico posto consente di comprendere meglio le esigenze dei clienti e anticiparle. Tutti i dati su contatti, prodotti e servizi e le relative transazioni vengono archiviati in un unico luogo centrale, consentendo agli utenti del CRM di accedere ai dati e anticipare i passaggi successivi comprendendo la storia di ciascun elemento.
Oggi il CRM è diventato un concetto molto ampio poiché va oltre la gestione dei clienti e le interazioni con gli stessi, si occupa anche della gestione interna dell'azienda, della loro presenza sul web e di tutte le esigenze di marketing digitale: un'unica soluzione che fa tutto.
Grazie ad un buon CRM pensato apposta per il Real Estate da zero, puoi controllare tutte le azioni svolte sui clienti o potenziali clienti, gestire portali e siti web, personale interno e controllare le azioni commerciali portando ad una migliore focalizzazione e follow-up, il risultato è un ciclo di commercializzazione rigoroso, guidato e documentato.
Le aziende che utilizzano soluzioni CRM generano maggiori opportunità di vendita, semplificano la gestione, con budget aggiornati in tempo reale e ottimizzano i migliori processi di vendita aziendali. Pertanto le aziende che utilizzano il CRM possono effettuare segmentazioni più mirate e trarre vantaggio dalle informazioni per un potenziale servizio clienti e post-vendita.
La necessità di verticalizzare le soluzioni CRM è fondamentale per l'uso pratico e il successo di un'attività immobiliare poiché il modo in cui vengono gestiti clienti, collaboratori, prodotti e servizi in questo verticale è molto particolare.
Più che in molti altri settori verticali, quello immobiliare è un mercato volatile in molti luoghi del mondo, con una concorrenza estremamente elevata in gran parte di questi mercati e spesso saturo di agenzie immobiliari che perseguono gli stessi clienti e rappresentano gli stessi prodotti. La necessità di differenziare i servizi ed i prodotti per un'attività immobiliare sono la chiave per conquistare clienti per i quali è un labirinto trovare il partner giusto nel mercato di loro interesse, soprattutto perché spesso questo è lontano da dove risiedono.
Dato che Internet è una benedizione fare ricerche approfondite su un futuro acquisto o affitto, è allo stesso tempo una maledizione sia per i clienti che per le imprese immobiliari poiché l'offerta è abbondante mentre spesso è molto difficile distinguere i professionisti dai dilettanti, così come a chi rivolgersi per l'identico immobile in offerta.
Comunicare adeguatamente l'identità, i livelli di servizi e i prodotti di un'azienda immobiliare può essere una sfida quando non si possiedono gli strumenti per raggiungere efficacemente i mercati di riferimento. Pertanto il CRM immobiliare deve andare oltre le funzioni convenzionali ed estendersi all'integrazione con diversi siti web e portali immobiliari. Tali integrazioni devono andare oltre l'esportazione automatica delle proprietà, mentre una connessione bidirezionale consente l'importazione automatica e la creazione di lead.
Il termine immobiliare è anche un termine molto ampio che copre molti tipi di proprietà (residenziale, commerciale, industriale, ecc.) e tipi di transazioni (rivendite, vendite di nuove costruzioni, commercializzazione di progetti, affitti residenziali a lungo termine e affitti per vacanze che richiedono una prenotazione integrata). sistema, gestione pulizie e manutenzioni, locazioni commerciali, ecc.).
Inoltre il settore immobiliare è in costante e rapida evoluzione recuperando il ritardo di altri settori, soprattutto nei settori della tecnologia e dell'automazione. Fare la scelta giusta per la soluzione CRM e il partner commerciale ha un grande impatto sulla crescita e sullo sviluppo futuri del settore immobiliare stesso. Le nuove tendenze e i cambiamenti nei mercati devono essere affrontati con flessibilità nella soluzione CRM e nella sua struttura di supporto.
Optima-CRM affronta tutti questi elementi (e molti altri) attraverso la sua soluzione innovativa per agenzie e promotori immobiliari. Le tecnologie molto avanzate utilizzate, un'ampia base di tipologie immobiliari e di transazioni e la soluzione all-in-one coprono tutte le possibili esigenze tecnologiche e di marketing digitale. Oltre alla soluzione CRM, le aziende contano su OptimaSys per tutte le loro esigenze di siti Web, posta elettronica e marketing digitale come SEO, SEM e gestione dei social media.
Ecco solo 10 ragioni o esempi del PERCHÉ hai bisogno di una soluzione CRM innovativa. Chiedilo a te stesso:
1. La mia azienda è composta da almeno 2 persone?
Se sì, è necessario rendere i dati disponibili in modo centralizzato, mentre il CRM è probabilmente la risposta giusta.
2. Voglio essere in grado di competere con i tanti concorrenti che i miei clienti target possono trovare online?
Se sì, hai bisogno di un CRM che gestisca la tua presenza online meglio di quanto faccia la maggior parte dei tuoi concorrenti.
3. La mia azienda commercializza più di 25 immobili, sia propri che di altre agenzie?
La quantità è quasi irrilevante poiché per un numero limitato di proprietà dovrai gestirle centralmente.
4. Importo immobili da colleghi o portali nel mio portafoglio di commercializzazione?
Se è così, hai bisogno di un sistema CRM che consenta tali importazioni automatizzate di archiviare centralmente tutte le proprietà da commercializzare poiché tutte sono le tue inserzioni nel mondo esterno.
5. Pubblico immobili sul mio sito web e su altri siti web come i portali immobiliari?
Essendo in grado di pubblicare automaticamente le tue proprietà non solo nel tuo sito web, ma anche nei numerosi portali disponibili, hai bisogno che il tuo strumento di gestione principale lo faccia da solo + inserisca automaticamente i lead dal sito web e dai portali (nessuna operazione di copia/incolla delle email) .
6. Solitamente concludo una vendita al primo contatto o è un processo più lungo?
Il 99% di tutte le vendite sono il risultato di un processo spesso lungo che in alcuni casi può richiedere mesi e persino anni. Gestire e tenere sotto controllo tutti i dettagli dei tanti potenziali clienti con cui hai a che fare richiede una soluzione CRM immobiliare intelligente.
7. È importante per me acquisire nuove inserzioni?
A meno che tu non commercializzi esclusivamente proprietà di altre agenzie per una frazione della commissione, acquisire proprietà è essenziale e hai bisogno di una soluzione CRM intelligente che gestisca anche questa parte della tua attività. Sono disponibili nuove tecnologie per superare in astuzia i tuoi concorrenti applicate in Optima-CRM.
8. Ho bisogno che le informazioni rilevanti siano disponibili ovunque mi trovi?
Un database centrale di informazioni deve essere accessibile da qualsiasi luogo, da qualsiasi dispositivo e in qualsiasi momento. L'accesso tramite PC, tablet e smartphone deve essere un'esperienza fluida e fornire le informazioni e gli accessi rilevanti. Con optima-CRM ad esempio puoi elencare nuove proprietà direttamente dall'app iOS/Android sul tuo smartphone, risparmiando molto tempo, lavoro burocratico e potenziale anche da errori/dimenticanze.
9. Devo risparmiare tempo per le cose più importanti?
L'automazione delle attività è essenziale per risparmiare tempo e per garantire che nulla venga dimenticato. Con le sequenze di eventi di Optima-CRM hai praticamente la garanzia che né tu né il tuo staff "dimenticherete" mai più una fase del processo con conseguente perdita di un cliente.
10. Devo gestire vendite, affitti e affitti per le vacanze?
È necessaria una soluzione CRM all-in-one che ti permetta di gestire ogni fase della vendita, contratti di affitto e pagamenti, nonché prenotazioni per affitti a breve termine e la gestione associata di pulizie e manutenzione.
Optima-CRM è una soluzione specializzata per società di commercializzazione immobiliare di ogni tipo, che operano in qualsiasi mercato, trattando qualsiasi tipo di transazione e proprietà.
La soluzione è stata costruita da zero in base alle esigenze del mercato e alla mancanza di soluzioni olistiche disponibili; Optima-CRM è il risultato di migliaia di ore di sviluppo e di collaborazione con i nostri clienti per fornire una soluzione all'avanguardia che risponda alle esigenze reali e pratiche delle attività immobiliari. È anche la soluzione più in continua evoluzione, per adattarsi alle nuove tendenze e mercati immobiliari. Con una soluzione che non ristagna mai, la soluzione all-in-one copre molto probabilmente ogni tua esigenza.
La soluzione Optima-CRM è molto più di una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti che gestisce in modo efficiente i tuoi clienti, sia proprietari che acquirenti/affittuari, mentre si occupa anche di tutti gli altri aspetti del marketing digitale, siti Web, integrazioni di portali, integrazioni di posta elettronica e calendario.
Queste sono alcune caratteristiche principali di Optima-CRM:
* Infrastruttura aperta: importazione da qualsiasi fonte (feed immobiliari di qualsiasi tipo, clienti, proprietari, aziende, storia, ecc.) + esportazione in qualsiasi sistema (stessi elementi).
* Fortemente personalizzabile: personalizza la tua agenzia in base alle tue esigenze, nascondendo/mostrando moduli, limitando i contenuti e aggiungendo/nascondendo valori.
* Realizzato per immobili residenziali e non residenziali: gestisci proprietà residenziali come commerciali e industriali.
* Tipi di transazione: vendite di nuove costruzioni, rivendite, trasferimenti, affitti a lungo termine e sistema di prenotazione di affitti per le vacanze.
* Strumenti SEO: accedi a tutti gli strumenti necessari per posizionare tutte le pagine dei tuoi siti web, incluse anche proprietà e immagini.
* Collaborazione: crea la tua MLS privata multilivello per collaborare tra un gruppo di aziende o prendere parte alla prima rete MLS globale al mondo.
* Campagne di marketing: crea pagine di destinazione per tutte le tue campagne di marketing utilizzando Bootstrap Studio.
* Integrazioni utili: beneficia della sincronizzazione completa delle e-mail in modo da poter inviare/ricevere/rispondere da CRM o dal tuo sistema di posta elettronica convenzionale, nonché da calendari come Google e Outlook. L'integrazione di Mailchimp ti fa risparmiare tempo, l'integrazione di Factiva (Dow Jones) ti consente di registrare le ricerche all'interno del tuo account Factiva direttamente nel CRM, Facebook Premium consente di creare contatti in tempo reale quando vengono creati, ecc.
* Portali illimitati: esporta verso tutti i portali che desideri, mentre oltre ad alimentare automaticamente questi portali (ammesso che lo consentano), ci colleghiamo in modo bidirezionale importando automaticamente i lead. Attualmente ci colleghiamo a oltre 40 portali in tutto il mondo, aggiungendone costantemente di nuovi con il nostro generatore XML integrato.
* Gestore CMS integrato: gestisci tutti i contenuti di quanti siti web decidi da un'unica posizione centrale nel CRM. Oltre alla tipica gestione di immobili e ricerche, ora puoi gestire anche tutti gli altri contenuti come SEO, pagine non correlate agli immobili, moduli di contatto, traduzioni, ecc.
* App nativa iOS/Android: consente di accedere a TUTTI i tuoi dati e funzioni dal tuo smartphone e in tempo reale mentre sei in movimento, senza alcuna limitazione come su qualsiasi altro dispositivo.
* Franchising: costruisci la tua rete di franchising con gli strumenti specializzati in quest'area all'interno del CRM. Gestisci tutti gli affiliati dal Master Franchisor. Questo funziona sia per i franchising esistenti che per le aziende che vogliono costruire la propria rete di franchising.
* Estensioni: le estensioni consentono di avventurarsi in nuovi mercati definendo le tendenze nel proprio mercato tramite Co-Brokerage (marketing e vendita basati sulla rete in cui controlli la rete) e YoVendo (agente online per il venditore che ha bisogno di commercializzare la propria proprietà ma vuole vedere come per Vendita da parte del proprietario). Tutti gli strumenti sono inclusi!
* Nuove tecnologie: essere più nuovi sul mercato rispetto alla maggior parte dei software CRM ci ha permesso di creare le nostre soluzioni con tecnologie più recenti che consentono un'esperienza utente molto migliore, accesso a strumenti non disponibili nelle tecnologie precedenti e funzionalità che fanno risparmiare tempo.
Optima-CRM è fatto su misura per tutti i tipi di società di commercializzazione immobiliare e si adatta a organizzazioni (molto) piccole, medie e grandi:
*Agenzie immobiliari
* Franchising immobiliare
* Promotori immobiliari
* Società di commercializzazione immobiliare che promuovono nuove realizzazioni in esclusiva per conto proprio o di terzi
A differenza di altri sistemi CRM generici che hanno apportato adattamenti al settore immobiliare, Optima-CRM è costruito da zero con e per le imprese immobiliari.
Per definire se Optima-CRM fa per te, devi rientrare in una delle 4 categorie sopra, essere almeno un'azienda di minimo 2 persone (nessun massimo è rilevante), realizzare la necessità di organizzarsi meglio sia internamente che online, e voler battere la concorrenza sia online che offline.
Optima-CRM è pensato per essere la tua soluzione di gestione centrale che ti consente di gestire centralmente tutti gli aspetti della tua attività. Essendo una soluzione pratica, ti consente di organizzare al meglio praticamente tutti gli aspetti delle tue attività quotidiane, sia nella pianificazione che nell'esecuzione delle stesse.
Optima-CRM include tra molte altre queste funzioni che renderanno le vostre attività aziendali quotidiane più veloci ed efficienti:
* Funzioni CRM sviluppate appositamente per il settore immobiliare: gestione lead, clienti, proprietari, aziende... Sono tutte integrate con il database degli immobili dell'agenzia. L'incrocio dei dati in tempo reale è standard in modo da sapere immediatamente e in ogni momento quali proprietà sono rilevanti per un cliente e quali clienti sono rilevanti per una determinata proprietà.
* Gestione di team interni ed esterni: gestione di calendari centralizzati che si sincronizzano con calendari esterni come Google e Outlook Calendar, assegnazione di lead, gestione dei contatti, accesso da parte di terzi, ecc.
* I processi essenziali di un'agenzia per la vendita e l'affitto di immobili: gestione delle offerte e controproposte di acquisto e della vendita stessa (tutti i passaggi dal notaio al post-vendita), esportazione bidirezionale su portali (praticamente qualsiasi), importazione di immobili da qualsiasi sistema immobiliare, verifica dei clienti con il proprio account nel database Dow Jones Factiva, invio di e-mail dal CRM (con immobili, ecc.), ecc.
* Una MLS innovativa: connettiti e condividi tra agenzie con una logica multilivello in cui discrimini chi può vedere cosa molto meglio di qualsiasi altra MLS, in una direzione o in entrambe. Impostare una rete MLS privata è facile!
* SEO: tutti gli elementi SEO sono disponibili per proprietà e progetti, propri e condivisi da altre agenzie, in tutte le lingue scelte. Inoltre, quando gestisci tutti i contenuti del tuo sito web tramite il CRM integrato, gestisci anche tutti gli elementi SEO per OGNI singola pagina in qualsiasi lingua.
* CMS (Content Management System): è possibile gestire i tuoi siti web collegati al CRM, direttamente dal pannello di controllo del CRM. È possibile collegare un numero illimitato di pagine Web al tuo account CRM.
* Progetti e immobili: oltre ai singoli immobili, puoi gestire interi progetti (bancari, nuove costruzioni, ...) e le loro caratteristiche specifiche, listini prezzi, fasi con livelli provvigionali specifici per ogni fase ecc.
* Caricamento di file: non è necessario ridurre le dimensioni delle immagini caricate, né caricare filigrane di immagini poiché CRM gestisce tutto questo. Rende automaticamente le immagini nelle giuste dimensioni necessarie a seconda di dove sono pubblicate.
* Affitti per vacanze: oltre agli affitti a lungo termine puoi gestire i dettagli degli affitti a breve termine o per le vacanze. Un modulo di prenotazione integrato consente di gestire le prenotazioni, nonché la manutenzione e le pulizie. Sono possibili prenotazioni online e c'è anche la possibilità di accesso di terzi al CRM (ad es. per gli addetti alle pulizie).
* Landing Page: puoi creare Landing page per campagne di marketing tramite Bootstrap Studio integrando moduli di contatto e più direttamente con CRM.
* Tecnologie: le più recenti tecnologie JavaScript (AngularJS), Yii, NodeJS e MongoDB vengono utilizzate per garantire velocità e facilità d'uso e abbiamo ruoli di autorizzazione integrati per proteggere i dati essenziali della tua attività.
Esistono vari scenari a seconda che tu sia un'attività immobiliare esistente o nuova e che tu abbia un sito web e/o dati (immobili, contatti, cronologia, ecc.). Queste sono le componenti tipiche di un progetto CRM:
Migrazione dei dati
Tutti i dati preesistenti che devono essere trasferiti nel nuovo sistema CRM devono essere preparati e spesso migliorati prima dell'importazione nel CRM. Ecco le 3 fasi da osservare:
1. Esportare i dati di immobili, clienti, proprietari, aziende e cronologia in formati come XML, XLS, CSV.
2. Arricchire e semplificare i dati a livello locale per evitare che il CRM parta con dati errati o non corretti.
3. Importare i dati nel CRM utilizzando gli strumenti e le mappature disponibili.
Sito web: alternative
1. Mantenere l'attuale sito web e integrarlo con il CRM per la ricerca di immobili/la visualizzazione dei risultati e dei dettagli, nonché integrare i moduli di contatto per consentire la creazione automatica di contatti.
2. Mantenere il design (HTML) del sito attuale, ma sostituirne il motore per beneficiare delle nuove tecnologie e della sua integrazione nativa nel CMS (Content Management System) Optima-CRM e gestire tutti i contenuti del sito da un'unica posizione centrale.
3. Creare un nuovo sito web con un design personalizzato o basato su uno dei modelli disponibili, beneficiando di un nuovo sito integrato in modo nativo in Optima-CRM e nel suo CMS.
Formazione
Ogni nuovo sistema richiede l'apprendimento di come sfruttare al meglio le sue funzionalità per aumentarne e accelerarne l'accettazione da parte della vostra comunità di utenti. Verrete istruiti su come configurare e personalizzare Optima-CRM per adattarlo al meglio alla vostra azienda + separatamente su come utilizzare al meglio la soluzione.
