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Gestión de relaciones con el cliente (CRM)
CRM es una solución de software que gestiona todas las interacciones entre una empresa y sus clientes en una única base de datos donde los usuarios de la empresa acceden a la herramienta central con su ID de usuario personal que define su función de autorización.
Gestionar todos los datos sobre clientes, proveedores, productos, servicios y cualquier transacción relacionada en un solo lugar permite comprender mejor las necesidades de los clientes y anticiparse a ellas. Todos los datos sobre contactos, productos y servicios, y sus transacciones, almacenados en un lugar central, permiten a los usuarios de CRM acceder a los datos y anticipar los próximos pasos entendiendo el historial de cada elemento.
Hoy en día CRM se ha convertido en un concepto muy amplio que va más allá de la gestión de clientes y las interacciones con los mismos, también se ocupa de la gestión interna de la empresa, su presencia web y todas las necesidades de marketing digital: una solución que lo hace todo.
Gracias a un buen CRM pensado para el Real Estate desde cero, podrás controlar todas las acciones que se realizan sobre clientes o potenciales clientes, gestionar portales y webs, personal interno y controlar las acciones comerciales que redunden en una mejor orientación y seguimiento. lo que da como resultado un ciclo de comercialización ajustado, guiado y documentado.
Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de ventas, agilizan la gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y mejores procesos de ventas empresariales optimizados. Por lo tanto, las empresas que utilizan CRM pueden realizar segmentaciones mejor orientadas y beneficiarse de la información para un servicio de atención al cliente potencial y un servicio posventa.
La necesidad de verticalizar las soluciones CRM es clave para el uso práctico y el éxito de un negocio inmobiliario ya que la forma en que se trata a los clientes, colaboradores, productos y servicios en este vertical es muy particular.
Más que en muchos otros sectores verticales, el sector inmobiliario es un mercado volátil en muchos lugares del mundo, con una competencia extremadamente alta en muchos de esos mercados y, a menudo, saturado con agencias inmobiliarias que buscan los mismos clientes y representan los mismos productos. La necesidad de distinguir los servicios y productos de un negocio inmobiliario es la clave para conseguir clientes para quienes es un laberinto encontrar el socio adecuado en el mercado de su interés, sobre todo porque muchas veces está lejos de donde residen.
Si bien Internet es una bendición para investigar en profundidad una futura compra o alquiler, es al mismo tiempo una maldición tanto para los clientes como para las empresas inmobiliarias, ya que la oferta es abundante, mientras que a menudo es muy difícil distinguir a los profesionales de los aficionados. a quien contactar para la propiedad idéntica en oferta.
Comunicar adecuadamente la identidad, los niveles de servicios y los productos del negocio inmobiliario puede ser un desafío cuando no se poseen las herramientas para llegar efectivamente a sus mercados objetivo. Por lo tanto, el CRM inmobiliario debe ir más allá de las funciones convencionales y extenderse a la integración con diversos sitios web y portales inmobiliarios. Estas integraciones deben ir más allá de la exportación automática de propiedades, mientras que una conexión bidireccional permite la importación automática y la creación de clientes potenciales.
Bienes raíces es también un término muy amplio que abarca muchos tipos de propiedades (residenciales, comerciales, industriales, etc.) y tipos de transacciones (reventas, ventas de nuevas construcciones, comercialización de proyectos, alquileres residenciales a largo plazo, así como alquileres vacacionales que requieren una reserva integrada). sistema, gestión de limpiezas y mantenimiento, arrendamientos comerciales, etc.).
Además, la industria inmobiliaria está en constante y rápida evolución, poniéndose al día con el retraso de otras industrias, especialmente en las áreas de tecnología y automatización. Tomar la decisión correcta entre la solución CRM y el socio comercial tiene un gran impacto en el crecimiento y desarrollo futuro del propio negocio inmobiliario. Las nuevas tendencias y cambios en los mercados deben abordarse con flexibilidad en la solución CRM y su estructura de soporte.
Optima-CRM aborda en gran medida todos estos elementos (y muchos más) a través de su solución innovadora para agencias y promotores inmobiliarios. Se utilizan tecnologías muy avanzadas, una amplia base de tipos de bienes raíces y tipos de transacciones, y la solución todo en uno cubre todas las necesidades posibles de tecnología y marketing digital. Además de la solución CRM, las empresas cuentan con OptimaSys para todas sus necesidades de sitios web, correo electrónico y marketing digital, como SEO, SEM y gestión de redes sociales.
Aquí hay simplemente 10 razones o ejemplos de POR QUÉ necesita una solución CRM innovadora. Pregúntese:
1. ¿Mi negocio está formado por al menos 2 personas?
En caso afirmativo, debe hacer que los datos estén disponibles de manera centralizada, mientras que CRM es probablemente la respuesta correcta.
2. ¿Quiero poder competir con los muchos competidores que mis clientes objetivo pueden encontrar en línea?
En caso afirmativo, necesita un CRM que maneje su presencia en línea mejor que la mayoría de sus competidores.
3. ¿Mi empresa comercializa más de 25 propiedades, ya sean propiedades propias o de otras agencias?
La cantidad es casi irrelevante ya que a partir de un pequeño número de propiedades necesitarás gestionarlas de forma centralizada.
4. ¿Importo propiedades de compañeros o portales a mi cartera de comercialización?
Si es así, necesita un sistema CRM que permita dichas importaciones automatizadas para almacenar de forma centralizada todas las propiedades para comercializar, ya que todas son sus propias listas para el mundo exterior.
5. ¿Publico propiedades en mi sitio web y en otros sitios web como portales inmobiliarios?
Para poder publicar automáticamente sus propiedades no solo en su propio sitio web, sino también en los muchos portales disponibles, necesita su herramienta de administración principal para hacerlo por sí sola + atraer clientes potenciales desde el sitio web y los portales automáticamente (sin operaciones de copiar/pegar correos electrónicos). .
6. ¿Normalmente cierro una venta en el primer contacto o es un proceso más largo?
El 99% de todas las ventas son el resultado de un proceso a menudo prolongado que puede llevar meses e incluso años en algunos casos. Gestionar y estar al tanto de todos los detalles de los numerosos clientes potenciales con los que trata requiere una solución CRM inmobiliaria inteligente.
7. ¿Es importante para mí capturar nuevos listados?
A menos que comercialice propiedades estrictamente de otras agencias por una fracción de la comisión, capturar propiedades es esencial y necesita una solución CRM inteligente que también maneje esta parte de su negocio. Hay nuevas tecnologías disponibles para burlar a sus competidores tal como se aplican en Optima-CRM.
8. ¿Necesito información relevante disponible dondequiera que esté?
Una base de datos central de información debe ser accesible desde cualquier lugar, cualquier dispositivo y en cualquier momento. Tener acceso a través de PC, tableta y teléfono inteligente debe ser una experiencia fluida y proporcionar la información y los accesos relevantes. Con optima-CRM, por ejemplo, puede enumerar nuevas propiedades directamente desde la aplicación iOS/Android en su teléfono inteligente, ahorrándole mucho tiempo, papeleo y, potencialmente, también errores/olvidos.
9. ¿Necesito ahorrar tiempo para las cosas más importantes?
La automatización de las actividades es fundamental para ahorrar tiempo y no olvidar nada. Con las secuencias de eventos de Optima-CRM, usted prácticamente garantiza que usted y su personal nunca más "olviden" un paso en el proceso que resulte en la pérdida de un cliente.
10. ¿Necesito gestionar ventas, alquileres y alquileres vacacionales?
Se necesita una solución CRM todo en uno que le permita gestionar cada paso de una venta, contratos y pagos de alquiler, así como reservas para alquileres a corto plazo y la gestión asociada de limpieza y mantenimiento.
Optima-CRM es una solución especializada para empresas comercializadoras de bienes raíces de todo tipo, que operan en cualquier mercado, abordando cualquier tipo de transacciones y propiedades.
La solución se construyó desde cero en función de las necesidades del mercado y la falta de soluciones holísticas disponibles; Optima-CRM es el resultado de literalmente miles de horas de desarrollo y trabajo con nuestros clientes para ofrecer una solución de última generación que aborde las necesidades reales y prácticas de las empresas inmobiliarias. También es la solución que está en constante evolución, para adaptarse a las nuevas tendencias y mercados inmobiliarios. Con una solución que nunca se estanca, la solución todo en uno cubre probablemente todas las necesidades que pueda tener.
La solución Optima-CRM es mucho más que una solución de gestión de relaciones con el cliente que gestiona eficientemente a sus clientes, tanto propietarios como compradores/inquilinos, mientras que también se ocupa de todos los demás aspectos del marketing digital, sitios web, integraciones de portales, integraciones de correo electrónico y calendario.
Estas son algunas características principales de Optima-CRM:
* Infraestructura abierta: Importar desde cualquier fuente (feeds de propiedades de cualquier tipo, clientes, propietarios, empresas, historial, etc.) + exportar a cualquier sistema (mismos elementos).
* Muy personalizable: Personalice su agencia según sus necesidades, ocultando/mostrando módulos, limitando contenidos y agregando/ocultando valores.
* Hecho para residencial y no residencial: Maneja propiedades residenciales como comerciales e industriales.
* Tipos de transacciones: Sistema de reserva de compraventa de obra nueva, reventa, traspasos, alquileres de larga duración y alquileres vacacionales.
* Herramientas SEO: Acceda a todas las herramientas necesarias para posicionar todas las páginas de sus sitios web, incluidas propiedades e imágenes.
* Colaboración: Cree su propia MLS privada multinivel para colaborar entre un grupo de empresas o participe en la primera red global de MLS del mundo.
* Campañas de marketing: Cree páginas de destino para todas sus campañas de marketing utilizando Bootstrap Studio.
* Integraciones útiles: Benefíciese de la sincronización completa de los correos electrónicos para que puedas enviar/recibir/responder desde CRM o tu sistema de correo electrónico convencional, así como calendarios como Google y Outlook. La integración de Mailchimp / Brevo / SendGrid te ahorra tiempo, la integración de Factiva (Dow Jones) te permite registrar búsquedas dentro de tu cuenta de Factiva directamente en CRM, Facebook Premium te permite crear clientes potenciales en tiempo real cuando se crean, etc.
* Portales ilimitados: Exporta a tantos portales como decidas, mientras que además de alimentar automáticamente estos portales (siempre que lo permitan), nos conectamos bidireccionalmente importando leads automáticamente. Actualmente nos conectamos a más de 40 portales en todo el mundo, agregando nuevos constantemente con nuestro generador XML incorporado.
* Administrador de CMS integrado: Administra todos los contenidos de tantos sitios web como tú decidas desde un lugar central en CRM. Además de la gestión típica de propiedades y búsquedas, ahora también puedes gestionar todos los demás contenidos como SEO, páginas no relacionadas con propiedades, formularios de contacto, traducciones, etc.
* Franquicias: Construye tu propia Red de Franquicias con las herramientas especializadas en esta área dentro del CRM. Gestionar todos los franquiciados del Master Franquiciador. Esto funciona tanto para franquicias existentes como para empresas que desean desarrollar su red de franquicias.
* Extensiones: Las extensiones le permiten aventurarse en nuevos mercados estableciendo tendencias en su mercado a través de Co-Brokerage (mercadeo y venta basado en red donde usted controla la red) y YoVendo (agente en línea para vendedores que necesitan comercializar su propiedad pero quieren verla como para Venta por propietario). ¡Todas las herramientas están incluidas!
* Nuevas tecnologías: Ser más nuevo en el mercado que la mayoría del software CRM nos ha permitido crear nuestras soluciones en tecnologías más nuevas, lo que permite una experiencia de usuario mucho mejor, acceso a herramientas que no están disponibles en tecnologías más antiguas y funciones que ahorran tiempo.
Optima-CRM está hecho a medida para todo tipo de empresas de comercialización de bienes raíces y escala a organizaciones (muy) pequeñas, medianas y grandes:
* Agencias inmobiliarias
* Franquicias inmobiliarias
* Promotores inmobiliarios
* Empresas comercializadoras de inmuebles que promueven nuevos desarrollos en exclusividad por cuenta propia o de terceros.
A diferencia de otros sistemas CRM genéricos que se han adaptado al sector inmobiliario, Optima-CRM está construido desde cero con y para empresas inmobiliarias.
Para definir si Optima-CRM es para ti, debes pertenecer a una de las 4 categorías anteriores, al menos ser una empresa de un mínimo de 2 personas (no hay un máximo relevante), ser consciente de la necesidad de organizarse mejor tanto internamente como en línea, y con ganas de vencer a tu competencia tanto online como offline.
Optima-CRM está diseñado para ser su solución de gestión central que le permite gestionar todos los aspectos de su negocio de forma centralizada. Al ser una solución práctica, te permite organizar mejor prácticamente todos los aspectos de tu día a día, tanto en la planificación como en la ejecución de las mismas.
Optima-CRM incluye, entre muchas otras, estas funciones que harán que las funciones comerciales diarias sean más rápidas y eficientes:
* Funciones CRM desarrolladas específicamente para el sector inmobiliario: gestión de leads, clientes, propietarios, empresas... Están todas integradas con la base de datos de propiedades de la agencia. El cruce de datos en tiempo real es estándar para que pueda saber instantáneamente y en todo momento qué propiedades son relevantes para un cliente y qué clientes son relevantes para una propiedad determinada.
* Gestión de equipos internos y externos: gestión de calendarios centralizados que se sincronizan con los externos como Google & Outlook Calendar, asignación de leads, gestión de contactos, acceso de terceros, etc.
* Los procesos esenciales de una agencia para la compraventa y alquiler de inmuebles: gestión de ofertas y contraofertas de compra y de la propia venta (todos los pasos vía notaría y postventa), exportación bidireccional a portales (prácticamente cualquiera), importación de inmuebles. desde cualquier sistema de propiedades, verificación de clientes con su cuenta en la base de datos de Dow Jones Factiva, envío de correos electrónicos desde el CRM (con propiedades, etc.), etc.
* Una MLS innovadora: conecta y comparte entre agencias con una lógica multinivel donde discriminas quién ve qué mucho mejor que cualquier otra MLS, en una dirección o en ambas. ¡Configurar una red MLS privada es fácil!
* SEO: todos los elementos de SEO están disponibles para propiedades y proyectos, propios y compartidos por otras agencias, en todos los idiomas elegidos. Además, cuando administra todos los contenidos de su(s) sitio(s) web a través del CRM integrado, también administra todos los elementos de SEO para CADA página en cualquier idioma.
* CMS (Sistema de gestión de contenidos): es posible gestionar su(s) sitio(s) web conectado(s) al CRM, directamente desde el panel de control del CRM. Se puede conectar un número ilimitado de páginas web a su cuenta de CRM.
* Proyectos y propiedades: además de propiedades individuales, puedes gestionar proyectos completos (bancarios, obra nueva,...) y sus características específicas, listas de precios, escalonamiento con niveles de comisión específicos para cada fase, etc.
* Carga de archivos: no necesita reducir el tamaño de las imágenes que carga, ni cargar marcas de agua de las imágenes, ya que CRM se encarga de todo esto. Representa las imágenes automáticamente en los tamaños correctos que necesita según dónde se publiquen.
* Alquileres vacacionales: aparte de los alquileres de larga duración puedes gestionar el detalle de los alquileres de corta duración o vacacionales. Un módulo de reservas integrado permite gestionar las reservas, así como el mantenimiento y las limpiezas. Es posible realizar reservas online e incluso existe la posibilidad de que terceros accedan al CRM (por ejemplo, limpiadores).
* Landing Pages: puedes crear Landing pages (páginas de aterrizaje) para campañas de marketing a través de Bootstrap Studio integrando formularios de contacto y más directamente con CRM.
* Tecnologías: se utilizan las últimas tecnologías JavaScript (AngularJS), Yii, NodeJS y MongoDB para mayor velocidad y facilidad de uso, y tenemos funciones de autorización integradas para proteger los datos esenciales de su negocio.
Existen varios escenarios dependiendo de si se trata de un negocio inmobiliario nuevo o existente, y de si se dispone de un sitio web y/o datos (propiedades, contactos, historial, etc.). Estos son los componentes típicos de un proyecto CRM:
Migración de datos
Cualquier dato preexistente que necesite trasladar a su nuevo sistema CRM necesita ser preparado y a menudo mejorado, antes de la importación a CRM. Estos son los 3 pasos a tener en cuenta
1. Exportar los datos de propiedades, clientes, propietarios, empresas e historial a formatos como XML, XLS, CSV.
2. Enriquecer y racionalizar los datos localmente para evitar que su CRM comience con datos erróneos o incorrectos.
3. Importe datos al CRM utilizando las herramientas y la cartografía disponibles.
Sitio web: alternativas
1. Mantenga su sitio web actual e intégrelo con CRM para búsquedas de propiedades/visualización de resultados y detalles, así como integrar formularios de contacto para permitir la autocreación de clientes potenciales.
2. Mantener el diseño (HTML) de su sitio actual pero reemplazar su motor para beneficiarse de las nuevas tecnologías & su integración nativa en el Optima-CRM CMS (Content Management System) y mantener todos los contenidos del sitio desde una ubicación central.
3. Crear un nuevo sitio web a partir de un diseño personalizado o basado en uno de los modelos disponibles, beneficiándose de un nuevo sitio integrado de forma nativa en Optima-CRM y su CMS.
Formación
Cada nuevo sistema requiere que tú aprendas cómo beneficiarte mejor de sus características para aumentar y acelerar su aceptación en tu comunidad de usuarios. Recibirás capacitación sobre cómo configurar y personalizar Optima-CRM para que se adapte mejor a tu empresa + por separado cómo utilizar mejor la solución.
